Q：所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品分為現貨與預購，商品頁面皆會標明為現貨或者需要預購，約幾個工作天出貨，皆會清楚記載。
所有代購/預購商品皆無法保證到貨期，實際出貨時間依報關、清關及物流而定，賣場備註的皆為『預計』到貨時間而非確切到貨時間，如有延後會提前告知，還請您見諒。
國外代購/預購商品，可能遇到國外店家缺貨需另外調貨、國外買手問題、清關延遲、貨櫃晚到等問題，如不幸遇上商品延遲出貨，還請您見諒。
Q：折扣碼在哪邊輸入折抵/怎麼使用？
A：於購物車結帳頁面→點選「使用優惠代碼」→在欄位內自行輸入折扣碼。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為了配合不定期檔期促銷，部份商品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，絕非故意，『不提供補差價服務』；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：鑑賞期為7日，計算方式為：超商取貨隔日為第一日，宅配簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為本人，只要簽收便開始計算)，自取請當下檢查並提出問題。
Q：如何加入會員呢？ 忘記帳號密碼怎辦？
A：若您忘記會員帳號麻煩請私訊「Leein官方LINE」，我們客服將為您查詢。
Ａ：若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將提供重設密碼的說明寄至您的聯絡信箱。
Q：我要怎麼確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單處查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！
Q：如何取消訂單?
A：下單前請三思，『不接受預購期間內隨意取消訂單 、 更換尺寸，若隨意取消 、 更改則納入黑名單』。若為現貨商品，如需取消或更改請於下單當日晚上9:00前告知「Leein官方LINE」，將有專人為您處理，超過時間恕不受理。如欲解除黑名單，需補償當初下單商品售價的10%(囤貨成本/庫存滯留)方可解除黑名單。
Q：商品送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤物流唷。
Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「包裹送達店面的簡訊通知」？
A：配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故要麻煩您請於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼，填寫錯手機號碼將收不到簡訊。亦有可能為手機收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，
🔹提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是私訊「Leein官方LINE」詢問，感謝您。
Q：使用超商取貨期限可延長嗎？
A：因為超商物流處理有固定的系統及流程，沒有提供延長取貨期限甚至更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及取貨最後期限。如包裹逾期未領取將直接退回。
Q：要如何退換貨？退換貨需要支付運費或其他費用嗎？
A：購買商品將享有七日的鑑賞期(預購/客訂/調貨商品皆不在此範疇)，若需退換貨，請私訊「Leein官方LINE」，專人將提供您7-11門市資訊，以便您以7-11店到店的方式寄回。
1.『換貨』『退貨』寄回時買家只需負擔運費$60，其餘無須負擔任何費用。
2. 如下單時為非免運期間而產生之訂單運費，將不予退還。
3. 訂單內部分商品退貨後未達優惠折扣門檻，保留品項將恢復原價計算。
🔹詳情請參考「退換貨政策」
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／寄錯商品：請於簽收包裹當日起七日內，提供瑕疵細部/寄錯商品照片至「Leein官方LINE」，將有1對1客服替您處理後續事宜。
Leein官方LINE : https://lin.ee/XgT4Sny
